FAQ

Hoe meld ik een retour aan?

RMA-voorwaarden

Product retourneren incl. een begeleidend klachtomschrijving gezamenlijk met pakbon e/o inkoopfactuur;
Retouradres:

ATIS Telecommunicatie B.V.
T.a.v. afdeling RMA
Schipholweg 321
1171 PL
BADHOEVEDORP

Ongefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
De kosten van verzending naar ATIS zijn voor rekening van de verzender.
De koper is zelf aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar ATIS.
ATIS hanteert de door de fabrikant gehanteerde garantietermijn voor de geleverde producten.
Reparatie / vervanging neemt tot 30 dagen in beslag.
In de RMA periode stellen wij vanuit ATIS geen vervangende producten beschikbaar.
Tussentijdse update kan opgevraagd worden via supportdesk@atistelecom.nl

Foutieve bestelling en verkeerde levering

Indien u een product retour naar ATIS wil sturen of gebruik wil maken van stock rotatie, dient u de volgende stappen te volgen:

Mail sturen naar retouren@atistelecom.nl met daarin de volgende gegevens:
*Reden van retour
*Factuurnummer;
*Status verpakking: is dit origineel/compleet / onbeschadigd/ open geweest;

Afspraken m.b.t. restocking fee:
*Tot 5 werkdagen -> volledige credit bij origineel retour.
*Na 5 tot 30 werkdagen -> 10%.
*Na 31 tot 60 werkdagen -> 15%.
*Na 61 tot 90 werkdagen -> 20%.
*Na 91 tot 120 werkdagen -> 25%.
*Na 120 dagen t.o.v. de factuurdatum nemen wij geen retouren meer aan.
Na het aanmelden van de retournering, ontvangst u binnen 72 uur een bevestiging vanuit ATIS met de afspraken, mogelijke restocking fee kosten en een retournummer.
Goederen kunnen retour gestuurd worden met het ontvangen retournummer naar het volgende adres:

ATIS Telecommunicatie B.V.
T.a.v. afdeling Retouren
Schipholweg 321
1171 PL BADHOEVEDORP

*Indien goederen niet bij ATIS aangeschaft zijn, kunnen wij geen creditnota verzorgen.

Als u een Jabra product wilt terugsturen, kunt u dat ook doen via Jabra rechtstreeks: https://www.jabra.nl/PN/ServiceNet/

Kan ik producten testen?

Ja, u kunt 14 dagen producten testen tegen deze voorwaarden.

Jabra Panacast kunt u zelfs 30 dagen testen. Vul het formulier in (*vermeld ATIS als preferred partner)

Waar kan ik controleren of mijn Jabra headset nog onder de garantie valt?

Dit kunt u controleren via https://www.jabra.nl/support/warranty-checker

Waar kan ik de compatibility guides vinden?

Waar vind ik content van fabrikanten?

Waar kan ik mij autoriseren als reseller?

Hoe kan ik updaten naar laatste versie van 3CX?

Update to the latest version!

Step 1: Take a backup of the current configuration.
Step 2: Install v15.5 and activate the license key (the one that you are currently using).
Step 3: If you want to migrate configuration data, follow the steps outlined in the manual. In short:
- V11: download V12, V12.5 and V14 then migrate to each version using backup and restore.
- V12: download V12.5 and V14 then migrate to each version using backup and restore.
- V12.5: download V14 then migrate to it using backup and restore.
- V14: Make a backup and then use it during installation of v15.5
- V15: Keep updating from the management console until you have reached v15.5.

For upgrade to v16 on Linux, just continue updating from the management console until you have reached the latest version.

For upgrade to V16 on Windows, make a backup of your v15.5 including FQDN +License details. Optionally you can also backup voicemails and recordings. Safely store the backup elsewhere (on an FTP/USB stick/cloud/etc) and remove the older version of 3CX and its components via the Windows control panel. Now install 3CX V16, choose "Restore from Backup" and just follow the steps. Without voicemails and recordings, using the same hardware, a backup installation should not take longer than 30 minutes.

Download 3CX here

Hoe kan ik een 3CX licentie aan mijn reseller account koppelen?

Sinds de komst van 3CX V15 kun je 3CX installaties koppelen aan 3CX reseller account. Klik hier

DECT site survey op klantlocatie uitvoeren?

Voor het uitrollen van een Multicell DECT omgeving is het vooraf inmeten van essentieel belang.

Uit naam van u als reseller kunnen wij op (eind) klantlocatie een DECT meting uitvoeren.
Doorgaans zijn wij 2 uur bezig met een meting, de resultaten en knelpunten worden opgenomen in een rapportage die wij digitaal aan u aanleveren.

Zie hieronder de ATIS Service level agreement

De werkzaamheden zijn aaneengesloten, doorgaans binnen normale kantooruren en kunnen in een veilige werkomgeving worden uitgevoerd.
Alle werkruimtes zijn vrij toegankelijk.
Eventueel (extra) benodigde voorzieningen welke door ATIS moeten worden uitgevoerd, zullen op basis van nacalculatie worden geleverd en geïnstalleerd.
Afspraak kan tot 24 uur van tevoren gewijzigd of geannuleerd worden.
Bij een meting ontvangt ATIS minimaal 24 uur van tevoren een plattegrond van het gebouw.

Wenst u de DECT meting liever zelf te verzorgen? De DECT meetkoffer kunt u via ATIS aanschaffen en of huren.

*Tarieven zijn op aanvraag.

FAQ voor 3CX partners

Kijk voor de meest gestelde vragen over 3CX op: https://www.3cx.nl/partners/faqs/

Hulp bij installatie / configuratie nodig?

Wij helpen u graag bij een installatie op klantlocatie en of configuratie werkzaamheden op afstand.

De werkzaamheden zijn aaneengesloten, doorgaans binnen normale kantooruren en kunnen in een veilige werkomgeving worden uitgevoerd.
Alle werkruimtes zijn vrij toegankelijk.
Eventueel (extra) benodigde voorzieningen welke door ATIS moeten worden uitgevoerd, zullen op basis van nacalculatie worden geleverd en geïnstalleerd.
Meer-en/of minderwerk kan alleen met goedkeuring van de partner en ATIS plaats vinden.
De garantie op verrichte werkzaamheden is 1 jaar, deze termijn vangt aan op de dag van installatie/levering.
Afspraak kan tot 24 uur van tevoren gewijzigd of geannuleerd worden.

* Uur tarief op aanvraag.